（王旦蓉  粟琼瑶）今年以来，广元市朝天区人社局以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，大力开展窗口单位作风专项整治行动，通过创新工作举措、改进服务方式、提升服务质效，打造了便民、惠民、利民的服务窗口，提升了群众满意度。

    该局以“品牌建设”为载体创新特色服务。实行“五险合厅”办公，按照办事的流程设置服务窗口，实行“流水线”服务并根据各“窗口”特色量体裁衣，贴近民生，完善服务，树立品牌。建立完善服务厅人员值班制度，设立咨询电话，解答业务问题，规范文明用语，执行首问负责制和限时办结制，打造“服务零距离、满意金钥匙”服务品牌。

    为方便群众、提供高效服务，该局问需于民，及时对接、呼应群众需求，做到务实服务、优质服务。推行“五分钟工作法”，服务厅人员每天提前五分钟到岗、延迟五分钟下班，及时了解情况，方便群众办理业务；整合优化人社大厅窗口设置，制作业务流程指南，引导群众快捷办理，提高服务效率。

    为打造“阳光政务”，该局坚持开门听意见，将窗口服务置于群众的监督之下。在服务厅设立意见箱，各窗口安装服务满意度评价按钮，公布行风投诉电话，委托特邀监督员进行暗访，深入查找在工作作风、廉政纪律、工作责任心等方面存在的不足；健全政务信息发布制度，在区政府网公开人社相关业务办理时限，在区电视台进行服务公开承诺，积极融入当地政府行风建设体系，听取社会各界的意见和建议，加强横向对比，提升服务水平。

    通过开展作风专项整治行动，区人社服务窗口发生了显著变化：微笑和礼貌用语多了，为群众准备的休息设施、基本用具多了，主动性、个性化的服务多了；冷言冷语绝迹了，争吵埋怨消失了，投诉举报减少了；窗口更加明亮了，服务更加热情了，标准更加透明了，办事更加高效了……群众说：“跑腿少了，话好听了，事儿好办了，服务都有专属订制了。”窗口单位工作人员坦言：“和群众交流多了，联系密了，感情深了，工作更加充实了。”