全天侯办理不间断。依托智能自助服务平台,全方位提供医保、养老等自助缴费服务,统筹网上办理推广、智能自助服务、创新创业三大功能,已全面实现“线上+线下”24小时不打烊服务。据统计,办结时限提高率已达98%。
全方位提能重质效。持续提升办理事项内部流程,严格执行承诺服务、限时办结、一次性告知等制度。2021年以来,累计受理并办结涉及就业创业、医保、养老等多类民生问题共计328件,办结率达99.8%。
全流程体验优服务。实时更新政务大厅智能化暨综合管理系统,设立社会保险服务类办事指南资料架1处,经由电子显示屏展示业务办理流程,推行窗口标准化工位,开展无声排队叫号服务。截至目前,已实现凭借本人身份证“一证”全流程办理服务,群众满意度提升至100%。