为加强政务服务大厅窗口工作人员作风纪律建设，优化服务态度，提升服务质量，区行政审批局发挥监督检查职能，完善监督网络，拓展监督渠道，全面提升政务服务质效。

一、强化12345政务服务热线。积极与区委群工局合作，统筹各种渠道，整合分散的热线资源，统一受理政务服务诉求并督促相关部门办理。推动“有诉即办”“未诉先知”，形成面向企业群众的“一号响应”机制。协同进驻部门深入研判，群策群力解决群众诉求，实现堵点问题由“点办理”向“批处理”转变，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

二、开设“办不成事”反映窗口。在区、乡镇大厅显著处设置“办不成事反映窗口”，加大“办不成事”反映窗口工作力度，安排业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志受理群众诉求、全程跟踪督办、及时回访办结情况，协调解决企业和群众在线上或线下办理遇到的疑难事项和复杂问题。

三、畅通意见建议诉求渠道。在一体化平台中公示投诉举报电话、在大厅显眼处摆放服务意见本、设置投诉箱、设置专项投诉电话等，主动接受群众监督。对群众反映的问题，及时启动处理程序，避免投诉延误，畅通与企业、群众互动渠道，及时解决企业和群众的合理诉求，以实际行动提高群众满意度。

四、拓展“好差评”评价体系。持续完善政务服务“好差评”系统建设，积极拓展办事评价渠道，在区、乡（镇）、村（社区）摆放政务服务二维码，办事企业、办事群众均可通过政务服务网和微信小程序，在线上完成对办件的评价。监督股室对评价数据进行跟踪分析和综合挖掘，研判服务对象的诉求，实现以评促改，以改提效。新年至今，政务服务评价数为5738条，政务服务满意度为100%。