为加强我区乡镇便民服务中心管理,我区出台了《广元市朝天区乡镇便民服务中心管理暂行办法》,配合区监察局、区效能办定期到乡镇督查便民服务工作,使便民惠民工作落到实处。
实行集中办公。乡镇便民服中心紧紧围绕群众关心的热点、难点问题,合理设置服务窗口。设逢场日(不逢场的乡镇确定每周不少于2天的集中办公日)集中办理,主要涉及劳保、民政、计生、林业等项目,突出电话服务、代办服务等功能。中心还将把与群众生产、生活息息相关的项目如党建、卫生、养老、外来人口管理事项纳入中心,并抽调专项服务工作人员办理。变分散办公为集中时间、集中地点办公,使群众进一道门办完所要办的事。
实行规范服务。乡镇便民服务中心制定了服务规则,坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准,要求工作人员热情接待、耐心解释。制定了首问负责制度、AB岗制、办理登记制度等,开展预约服务、代办服务,要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务,对受理的每一件事情、办理的每一个证件,都要详细登记备查。
实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中,便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合,对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布,做到服务内容、办事程序、收费标准等公开,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。