人社工作是全方位为人民服务的民生工作,事关广大干部群众的切身利益。当前,就业、社会保障等矛盾相互交织,人社工作备受社会各界的关注和监督,人社行业的工作压力与日俱增。今年以来,朝天区“六位一体”提升基层人社便民服务水平,取得初步成效。
强化服务宗旨。为人民服务是党的根本宗旨,人社工作是这一宗旨的具体体现之一。作为一名人社干部,一头连着党和政府,一头连着困难群众,要以群众观点、群众路线武装头脑、指导实践,切实把群众观点、群众路线的要求贯穿于工作的各个领域,增强基层人社干部的服务责任心,拉近与群众的距离,增强与群众的感情,关心群众疾苦和冷暖,努力提升惠民利民能力,让人民群众满意。
端正服务态度。人社行业是做人的具体工作,面对不同人的诉求,良好的服务态度是做好人社工作的第一关。面对群众,要坚持以人为本,树立服务意识,注重服务质量,积极深入群众,注重调查研究,面对面地了解群众的所思所想,掌握上情、吃透下情,把群众需求作为决策的第一要义,把群众满意作为衡量工作的第一标准,想群众之想,解群众之难。
规范服务言行。“无以规矩、不成方圆”。作为一名人社干部,代表着党和政府的形象,要自觉遵守职业道德,履行干部廉洁自律行为规范;要时刻牢记党纪国法,强化组织纪律观念;要守得住清贫,耐得住寂寞,淡化名利,切实增强自我约束力,高效清廉办事,做“讲党性、重品行、作表率”的模范。
改进服务方式。“少说空话,多干实事”,把提高工作质量作为提高服务质量的标尺。面对群众反映亟待解决的问题,要增强执行力,简化办事流程,高效快捷“抓紧办”;面对群众反映的重点问题,提供一站式服务,深入实际“当面办”;面对政策涉及面广的问题,开拓办事新路子,公开公正“透明办”;对条件不具备、一时难以解决的问题,创造条件“努力办”。
加强服务管理。按照“因事设岗、人岗统一”和“以岗为主、统筹兼顾”原则,基层公共服务平台实行县区人社部门与乡镇党委、政府“双重管理,条块结合”的管理体制;强化工作交流督查,实现区乡(镇)及乡镇间横纵向交流督查,共建相互学习长效机制;制作并上墙公示窗口岗位职责、服务承诺、绩效评价、风险点防控举措,实行首问负责制,自觉接受社会群众的监督,全面提升了基层服务标准化、制度化水平。
反省服务得失。古语云:“吾日三省吾身”。反省是提高道德修养的重要方法,是自我剖析、自我总结、自我超越的最好方法。无论是领导干部,还是一般普通人,都要经常进行自我反省、归总和解剖。人社阶段工作、重大工作结束后,要深入总结经验教训,深化整改提高。只有这样,才能不断提高群众对人社干部的满意度。
(粟琼瑶 郭永健)