为做好乡镇行政区划调整改革后的便民服务工作,李家镇迅速行动,主动作为,按照市委、区委要求,保持被撤并乡镇便民服务中心人员不减、功能不减、作用不减,确保群众办事不受影响,有效提高群众满意度,切实消除行政区划调整改革后群众顾虑。
优化便民服务机制。整合优化窗口服务职能,建好“四个一”机制:一套制度,即便民服务工作范围、程序、管理办法等,严格落实制度上墙,规范运行;一张人员去向牌,即将工作人员姓名、联系电话、事项、投诉电话等印制在去向牌上,方便群众找人办事;一张宣传单,即制作便民服务宣传资料,让群众明白办事流程;一本业务日志,即对办理过程中的申办人、申办事项和受理人、承办人、办结时间以及反馈情况进行登记造册。有效提升了撤并乡镇便民服务中心“便民规范,廉洁高效”的服务水平。
加强队伍能力建设。为充分让基层群众切身体验到“一站式”服务,李家镇党委、政府重点抓好人员管理、抓服务质量、抓精细化管理。一是优化人员配置,将政策水平高、工作责任心强的人员调整充实到队伍中,采取季度考核打分方式,对不合格人员采取“替补”制度,竞争上岗。二是定期对窗口工作人员进行岗位培训和教育,重点学习职业素养、业务知识等内容,确保每个工作人员的综合素质能力都达标。三是要求所有工作人员要以群众的心声为己任,认真做好一次性告知、当场办结、限时办结、重大事项全程代理等工作,简化工作流程,畅通办事渠道,提高办事效率,严格落实“一站式”服务制度。
创新监督管理机制。一是有效利用便民中心投诉箱以及投诉电话,通过这一途径来对群众的投诉举报进行受理,接受社会的监督。二是将干部自身的监督力度加强,及时发现服务过程中存在的问题,并研讨解决问题的办法。三是镇纪委将监督检查的职能按照要求落实,将重点放在制度遵循、办件效率的提升上,发现问题进行严肃问责处理。
强化村组便民服务。为更进一步实现便民服务一体化要求,不断提高工作效率,提升服务水平,李家镇党委政府调优选配村组工作队伍,把群众基础好、文化水平高、综合素质能力强的人员调整充实到便民服务队伍中来,用好村级便民服务站,做到镇村组全覆盖,定期培训相关业务知识,使每个村都有政策明白人,能为孤寡、残疾老人等特殊人员提供优质上门服务,避免出现大事小事都要到镇政府走一趟,真正做到“小事不出村,大事不出镇”。