为打通服务群众“最后一公里”，区人社局始终坚持“以人民为中心”服务理念，聚力“四化”建设，着力构建群众满意的人社公共服务体系。

以统一规范为抓手，推进服务平台标准化建设，让群众“就近办、跑短路”。人社大厅（窗口）融入区乡村便民服务中心及村级党群服务中心，建标准化“三级”人社平台，统一标识、标牌和制度，落实了公共就业、社保等服务窗口，整合资金200万元，高标准建设了25个乡镇人社所、7个社区和40个中心村服务站，配备了查询机、高拍仪等设备，畅通了覆盖四级的“金保”网络。落实乡镇人社所正式人员62名，统筹“三支一扶”人员17名，以政府购买服务方式落实村社协办员214名，培育了一支800名的政策宣传员队伍。

以放管服改革为牵引，推进服务机制协同化建设，让群众“一次办、少跑路”。持续深入推进2014年底实施的人社便民服务改革，实行属地化服务，区、乡镇、村三级立体服务，推动118项服务事项下沉乡镇、社区经办，进一步精减合并服务事项，让普通百姓一看就懂。进一步优化服务流程，精减提交资料，让群众一看就明白，提交的资料具有支撑性，坚决取缔可有可无材料。同时，深入巩固“五险整合”成果，提升机关办事效能。

以智慧融合为方向，推进服务基础信息化建设，让群众“网上办、不跑路”。深入推进“社银”深度合作，配备了“社银”一体机7台，建“社保-银行”一体化网点1个，变银行网点为“社保大厅”，让银行柜台成“经办前台”，实现了窗口延伸至银行网点代理服务、窗口拓展至客户端自主服务、窗口延伸至在线推广智能服务，大大缩短了缴费时间和空间，目前累计办理征缴业务1734笔566万元。同时，全面清理人社事项“网上办”， 215项事项全部并入全省政务服务“一体化”平台。

以群众满意为目标，推进服务行为专业化建设，让群众“马上办、温馨办”。常态化开展“四项教育”活动，增强宗旨意识和奉献精神。深入实施“服务能力提升计划”，举办调解员、工资网上经办等业务操作培训5期480人次，开展“人社政策宣传员培训”950人次，派送行业正式人员到中国人民大学轮训，已举办2期100人，举办演讲比赛等文体活动，充分激发了干部队伍活力和干事激情。强化行业人员绩效考评管理，严格执行人社窗口服务规范等各项制度。采取“口袋书”、微信公众号等形式，加强政策宣传解读，重点梳理回应群众普遍关心关注和反映高频的问题，提高群众知晓度认可度。