本报讯(蔡天宝)“受理编号:201508****。受理部门:民政局。办件状态:正常办结……”22日,笔者走进朝天区政务服务中心,一眼便看见大厅内电子屏上当天受理办件的进度情况正滚动显示。大厅内工作人员统一着装,挂牌上岗,一丝不苟地为前来办事的群众受理着各种事项。
“他们的服务态度挺好的,能给我们耐心解释,审批事项集中办理,限时办结非常高效,我们办理的公共场所卫生许可,原来需要3周时间,现在仅需几天时间!”在大厅门口,谈起中心的服务,刚办完手续的药材公司邓女士连连赞叹。
作为窗口服务单位,提升服务质量是关键。中心负责人朱广生介绍,行政服务中心根据办理事项的法定时限和承诺时限,坚持实行限时办结工作制,推行即时办理、受理办理、代理办理、承诺办理。除即办件按要求当即办结外,不能当场办结的,实行“承诺限时办结制”,即向办理人保证在承诺的时限内办结。
该中心对凡逾期未办的事项列入电子监察系统效能监察程序,对临期件进行全程督办,跟踪落实。与此同时,开通了网上审批服务,实现了审批事项的网上查询、网上申报、网上受理和预审,公开透明每个环节,进一步方便企业和群众办事。
据了解,朝天区政务服务中心新址搬迁于2013年正式投用,目前共入驻部门43家,服务内容涵盖民政、计生、人社、环保、林业等182个大项222个小项审批及服务事项。截至目前,已累计接待企业和群众咨询5万余人次,承办各类服务事项175299件,办结175280件,承诺提速52.17%,办理提速90.22%,按时办结率100%,现场办结率100%,从未发生1起超期件。