四川新闻网成都3月14日讯（记者 沈杏怡）3月14日，四川消委发布了四川首个消费者满意度指数，总指数为77.2，高于中值（75.0），显示四川城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。全省消费者满意度总指数虽高于中值，但数值不够高，尚有较大提升空间。城乡居民对消费供求、消费环境和条件以及消费维权等尚有一些意见和期待。

　全省多渠道全覆盖大调查 消费者满意度喜人  

　　日前，本着客观公正反映全省消费市场现状，把握消费者消费意愿变化趋势，为经营者开拓市场，培育新的消费群体提供参考信息，并为政府制定刺激消费、拉动内需政策提供参考依据，促进市场各方共同营造安全放心的消费环境的目的，省工商、省消委于2105年部署全省消费者满意度大型调查项目，并于今日正式公布四川省首个消费者满意度指数报告。

　　“四川省消费者满意度指数”，分别设置全省消费者满意度总指数、消费类别满意度指数、消费质量满意度指数、消费价格满意度指数、消费维权满意度指数和各市（州）消费者满意度指数等共６个分项指数体系。数据采集渠道多种多样，有省工商局“12315系统综合服务平台”消费者投诉信息、省消委会“消费投诉与咨询信息系统”消费者投诉和咨询信息、电话调查、现场和网络调查等，调查总规模接近25万人次，数据采集总量接近400万条，开创了国内消费调研项目应用大规模网络调查在内的海量数据的先河。

　　报告显示，四川省消费者满意度总指数为77.2，高于中值（75.0），显示四川城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。满意度最高的是：商品消费满意度（77.5），其次是消费维权满意度（77.0）和服务消费满意度（76.3）。

四川男女消费满意度持平 学历越高消费满意度越低  

　　四川消费者商品消费满意度排前三名的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电器，满意度排后三名的依次是：文化娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材。四川消费者服务类消费满意度排前三名的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，满意度排后三名的依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。

　　在维权满意度上，女性消费者在消费维权上满意度高于男性，据分析，原因在于女性消费者维权活动相对男性较多。从不同教育程度组看，消费者学历愈高，满意度愈低。从不同收入组看，收入水平越高满意度指数值越低。根据报告显示，四川消费者消费类别满意度指数值及其排名，可见消费类别满意度指数具有如下特点：

　　一是商品类别满意度高于服务类别；二是消费频率较高且为完全竞争市场的消费类别，其满意度指数值较高，如日用品、服装鞋帽、餐饮服务等，其次是行业标准及相关制度较完善的商品及服务类消费，其满意度较高，如家用电器、银行服务、邮递服务等；三是消费者一次性消费、非完全竞争市场、行业制度及规范不甚完善的行业，其消费满意度较低，如娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材、装修及物业服务、证券服务、中介服务等。