钱江晚报：无人超市里如何看出人品

王彦飞

　　近日，北京、杭州两地出现“无人超市”，没有营业员，购物付款全自助。付不付钱、付多少全由顾客定，就算拿了东西就走也不会有人阻拦。测信结果喜忧参半，有人主动刷卡结账，也有人抱走昂贵烟酒，只付了10元。据钱江晚报报道，在杭州无人超市实验一天，付款率为82%。

　　对此，有门户网站做了一调查（截止8日下午六点），结果显示：87%左右的人会如实结账。这与杭州实验一天的结果相接近。但当调查到“无人超市在中国可行吗”，则有73%以上的人表示不可行。这似乎出现一个悖论：为何那么多人会选择如实结账，却又觉得无人超市模式不可行呢？我想，大抵还是对社会信用状况以及人性弱点表示担忧。大家不禁产生这样的疑问：无人超市里何以“无人品”？

　　我倒觉得对他人诚信问题的担忧，有些杞人忧天。固然我们看到报道中，存在一些贪小便宜、不付账的行为，但整体上看，状况并未像想象中的那么差，87%选择会如实结账和82%的付款率就说明了问题。

　　考察一个社会的诚信，不应该因个别人行为失德便否定整体。因为你在考察一个人的时候，是对人性的试验，要知道人性是经不起测试的。而当考察一群人或者一个团体时，它已成一种社会行为，整体上它若没有太大偏差，我们应当予以肯定。

　　还有说当前国人的诚信问题一直是大问题，这只是一句“正确的废话”。我认为这种老调还是少重提，毕竟诚信是一个发展的过程。关键要看我们在征信方面做了多少，要是还停留在前些年对社会诚信的刻板印象上，只能是观察者智力上的偷懒。

　　再说，这些年，我们有关诚信体系的建设一直在进行中。我们个人也意识到信用在生活中也越来越重要。今年，央行更是印发了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，要求8家民间机构做好个人征信业务的准备工作，这也意味着征信的市场化。

　　这些市场机构，目前都在紧锣密鼓推进自己的征信产品。在征信方面，“无人超市”也算是迈出了实际的步伐。社会信用是需要经过市场检验的。市场经济时代，若只是停留在“仓廪实而知礼节”的道德说教上，没有合适的商业的设计，诚信只能是一种“传统美德”，全凭自觉。

　　要看到，推行“无人超市”的机构，便是8家民间征信机构之一。这样的机构推行无人超市，要比那些之前“无人商店”“无人摊位”“无人报刊亭”等个人性质的商业模式更成熟，也更具有可操作性。当然，目前这场“无人超市”的实验，毕竟只是在个别地方，在一小部分人群中，若要真正走向市场，还有待更大范围和较长时间的验证。

　　我们也看到，也有人质疑 “无人超市”是有关机构的商业噱头，炒作而已。这种一见商业便产生“负面联想”的想法，我觉得有些杯弓蛇影。不管炒作不炒作，有无商业噱头，商业模式和利益就在那里，这些机构不做，还有其他的为了逐利也会去做。社会诚信体系，就是市场经济走向成熟的标志。没有商业模式的尝试和成熟，社会诚信体系也只是个人的道德自觉而已，难以成为社会运行的一种良性机制。

　　就此讲，在“无人超市”里，我们看到的诚信问题，别因噎废食。这种商业尝试，也是对征信的尝试，即便有商业炒作嫌疑，我觉得亦无可厚非。