“热心”接访。针对上访者一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题；当有群众反映问题时，用一张笑脸、一杯热茶与来访者面对面交谈，用热心熔化他们的焦躁情绪。

    “耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访者一个折中的答复；当场不能解决的，一定向来访者解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访者，耐心细致地向他们宣政策、讲道理，努力化解心中的疙瘩。

    “爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访者又确需帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，尽力为上访者做好服务，特别是给予弱势群体提供更多的服务和帮助。