天然气24小时服务热线年底开通

——安检人员上门检查，不会向用户兜售产品

7月28日，广元市天然气公司有关负责人做客由市纪委、市委宣传部、市监察局、市新闻出版广电局主办的《阳光政务——政风行风热线》节目，就市民关心的冬季用气、服务时效、天然气安装等问题作出回应。

简化服务流程年底开通热线服务电话

有听众反映，在拨打报修电话时，遇到过天然气公司工作人员相互推诿，修理不及时的经历。

相关负责人回应，目前公司正在着手简化报修流程，进行客户服务平台建设工作，预计在年底开通24小时热线服务电话962677，进入试运行阶段。将来这一个电话就可受理用户的业务咨询、气费查询、事故报警、报修、投诉和建议、预约等服务，为用户提供方便、快捷的服务，不同于目前如果用户有不同诉求，还需要打不同的服务号码，出现服务不及时的问题。

据悉，该服务热线电话开通后，可同时容纳30个电话号码同时呼入。拨通电话后，有自助语音导航系统为用户提供查询费用的功能，因为天然气行业的特殊性，热线电话主要针对用户进行人工服务。

安检人员上门检查不会向用户兜售产品

有市民问，怎样判断是否是天然气公司的安检人员上门检查？

对此，相关负责人解答道，公司根据有关要求开展的居民用户两年一次、商业用户一年一次的入户安全检查服务，会提前两天在小区告示栏或楼梯口醒目位置张贴入户安检通知单。安检人员会提前告知用户安检时间、安检人员姓名、电话等信息，并佩戴有天然气公司的工作吊牌，留有天然气公司安检监督电话（3310595），穿红色工作服，上面印有天然气公司字样，免费为用户服务。

安检时，工作人员不会向用户推销阀门等产品，对于近来社会上有些人员借上门进行燃气安全检查之名，向用户推销阀门等产品的问题，用户务必谨慎识别有关人员身份，以免上当受骗。

我市一档气量超省指导标准上限60立方米市民应合理用气

针对用户所反映的居民生活一档气量不够使用的问题，相关负责人回应，我市现执行的居民阶梯价格制度从去年11月1日开始执行，居民阶梯气价第一、二、三档气价按1:1.2:1.5的比价执行。第一档为每户每年480立方米以下（含480立方米），气价为1.86元/立方米；第二档为每户每年480-660立方米（含660立方米），气价为2.23元/立方米；第三档为每户每年660立方米以上，气价为2.79元/立方米。

在确定我市一档气量时，鉴于广元地处川北，气温低，冬季取暖时间长、用气量大等因素，市发改委征得省发改委同意增加一档气量后，确定我市一档气量为480立方米/年，超省指导标准（360-420）上限60立方米，一档气量覆盖供区内88.38%的家庭用户，超省指导标准8个百分点，在周边地市绵阳、南充、巴中、达州、遂宁中，我市一档气量最高。

该负责人表示，阶梯价格制度实施半年多以来，该公司也收到不少客户反馈一档气量不够使用的意见，特别是地暖客户和人口较多的家庭。针对客户的诉求，公司将加强阶梯气价政策宣传力度，积极向价格主管部门反映阶梯气价执行过程中客户的诉求，争取政策支持。同时，建议用户用好用活阶梯气价以“户”为单位的政策，人口较多的家庭或多户头的客户可以考虑分时间段到各户用气。（记者涂媛媛）