为积极贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”改革的部署要求，今年以来，朝天镇结合两项改革“后半篇文章”，大力推进“放管服”改革，不断完善镇村便民服务体系，力争做到让群众“最多跑一次”，切实打通便民“最后一公里”。

窗口受理，集成服务。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求，将民政、医保、残联、农业综合等服务项目全部纳入便民服务中心，整合资源优化设置10个便民服务中心窗口，并配置了休息椅、医疗箱等公共服务设施，为群众办事营造了优质的服务环境。设立26个村级便民服务代办站，配齐配强工作人员，落实村级便民服务代办站坐班制度，让群众“少跑路”。

简化流程，高效服务。镇便民服务中心设置综合窗口，统一接件受理，设立办事指南资料架，安排专人为群众答疑解惑。推行一次性告知、首问责任、限时办结、办事代理等经验做法，通过微信群等多渠道公开办事流程、咨询电话等，方便群众办理各项业务，进一步强化窗口服务，将“放管服”改革和效能建设持续引向深入，进一步提升服务效率。

配强骨干，精准服务。创新用人制度，选配10个便民窗口19名能力强、素质高的干部担任业务骨干，将便民服务中心业务工作纳入年终目标责任制考核，并设立意见反馈薄，及时征求群众意见建议，加强对中心办事人员的服务监督，实现了服务过程“零距离”、业务办理“零差错”、服务效果“零投诉”。组织业务人员进行7次业务培训，推动落实群众办事“一窗受理”，变“专科”人员为“全科”人员。