今年以来，平溪乡党委政府坚持贯彻“民生为本，人才优先”理念，以群众满意为导向，在窗口单位开展“三亮三比三评三创”活动，引导党员干部立足窗口，强化内功，提升服务能力，打造让群众满意、便捷、顺心的窗口形象。

    一是加强窗口工作人员业务培训，增强队伍服务意识。乡党委政府组织开展“三个一”活动，即：每月组织一次专题学习、每月举办一期“业务讲座”、每月组织一次模拟考试，活动参与率均达到100%，窗口工作人员政策理论水平和业务技能大幅提高，服务意识更加增强，工作态度更加端正，工作作风更加转变。

    二是规范窗口服务行为，提升窗口服务形象。乡党委政府对便民窗口的环境设施、办理程序和办理时效等制定了规范性文件，并对窗口工作人员行为举止、服务用语等提出了具体规范要求。要求干部职工佩戴工作牌，并设立党员示范窗口3个、窗口岗位标示牌6个，通过亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受群众和服务对象的监督，改进服务作风，提升服务能力，打造让群众满意、便捷、顺心的窗口形象。

    三是改进窗口服务措施，提高为民服务质量。向企业和办事群众宣传法律法规、办理流程及相关要求。“细节决定服务质量”，乡党委政府从小处着眼，在细节上规范工作制度，设立了意见箱，随时了解来访群众需求并据此及时调整相关工作，群众的来访意见由原来每月3条降至现在每月0条，群众对窗口服务满意率达到100%。