为进一步畅通民意反馈渠道，切实提升政务服务水平和营商环境满意度，区政务服务中心创新推出“投诉建议二维码”，畅通民意新通道，让企业和群众动动手指就能精准表达诉求，真正实现“民有所呼，我有所应”。

一码直达，民意直通无梗阻。如今步入区政务服务中心，醒目的“投诉建议二维码”标识随处可见。办事群众无需寻找特定窗口或填写复杂表格，只需简单扫码，即可进入清晰明了的线上反馈平台。无论是咨询流程不畅、服务态度欠佳，还是对优化流程有“金点子”，都能即时直达后台管理部门。此举彻底打通了意见反馈的“最后一米”，将过去可能被忽略的声音转化为推动服务升级的宝贵资源。

精准定位，靶向施策提效能。二维码的最大亮点在于其强大的“精准定位”功能，用户在提交投诉或建议时，系统自动关联其办理事项领域、涉及窗口及具体时间点，形成完整的“问题画像”。这使后台管理人员能快速锁定问题根源，将意见精准分拣至对应责任窗口或业务部门，告别了以往“诉求模糊、流转低效”的痛点，为后续精准整改奠定了坚实基础。

闭环管理，机制完善促满意。二维码与中心高效的“投诉处理机制”形成闭环，后台专员对扫码收集的信息实时梳理，严格按责转办，明确处理时限。责任部门需在规定时间内完成整改并通过平台向群众反馈结果，管理部门对处理结果进行回访。这套机制显著压缩了响应时间，提升了问题解决的质效，确保了“事事有回音，件件有着落”。

优化营商，服务温度暖民心。“以前有意见不知往哪说，现在扫码就能反映，第二天就接到电话解释，处理得明明白白！”前来办事的李先生由衷点赞。畅通、高效的投诉建议渠道，已成为提升政务服务，优化我区营商环境的一块重要拼图。

下附投诉建议二维码：

(吴炜)