“没想到社保中心的同志主动找上门，不仅帮我们理顺了家庭矛盾，还当场办好了手续、领到了待遇，真是太贴心了！”近日，朝天区企业职工养老保险待遇人员李清华的亲属握着社保工作人员的手，连连道谢。这温暖的一幕，正是朝天区社保中心深入落实四川省“温暖人社”行动、提升社保服务质效的生动写照。

朝天区企业职工养老保险待遇人员李清华不幸因病离世，由于家庭内部存在矛盾，其亲属迟迟未能前往社保部门办理遗属待遇相关手续，定期待遇终止事宜一度陷入僵局。朝天区社保中心在日常数据核查中发现该情况后，始终将群众急难愁盼放在心上，主动扛起“温暖人社”服务责任，第一时间启动联动服务机制。工作人员迅速对接李清华户籍所在地的乡镇政府及村社干部，组建专项服务小组，开展“精准服务上门办”。在上门服务现场，区、乡、村三级工作人员分工协作，一方面耐心倾听亲属诉求，细致解读遗属待遇政策及办理流程，用真诚沟通化解亲属间的隔阂与矛盾；另一方面同步开启“绿色通道”，现场核查相关材料、录入业务信息系统，打破待遇支付“一月一次”的常规限制，当场完成了遗属待遇的核算与支付。从矛盾化解到业务办结，全程高效便捷，既解决了群众的实际困难，更让群众感受到了社保服务的温度与力度。

此次上门服务，是践行四川省“温暖人社”行动要求的具体实践。近年来，朝天区社保中心始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，将“精准化、便民化”服务理念贯穿于社保工作全过程，通过“主动对接、联动协作、上门服务”等方式，为老年人、残疾人等特殊群体及有特殊困难的群众提供“零距离”社保服务，累计上门服务4000余人次，代办业务5600余件，群众满意度达100%，实现让数据多跑路、群众少跑腿。积极发挥社保服务在基层治理中的作用，主动介入涉及社保待遇的基层矛盾纠纷179起，通过政策宣讲、耐心调解、高效办事，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，化解率达100%，不仅保障了群众的合法权益，也为基层和谐稳定注入了社保力量。

下一步，朝天区社保中心将继续深化“温暖人社”建设，持续优化服务举措，拓展上门服务、绿色通道等便民服务的覆盖范围，不断提升社保服务的精准度和实效性，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让社保温暖直达千家万户。（胡杰利）