“问一下，征地满60岁的怎么办退休？”“现在从公司出来了，自己咋买保险？”“今天办子女资助得行不？”……大年初八，新年开工第一天，政务服务大厅里人来人往，社保窗口一大早就迎来咨询和办事高峰。

新年伊始，业务量迅速回升，但社保窗口开工第一天就遇到了突发情况——因为春节假期期间电脑和网络长时间关闭，内网系统出现问题，社保业务一度无法正常办理。发现问题后，区社保中心主任解明莉第一时间同政务大厅负责人何素琴沟通，立刻进行网络维护，同时向窗口工作人员明确应急处理方案，通过一般事项手机网办、常规事项后台帮代办、特殊事项分流延时办等方式，保障窗口工作有序推进，群众诉求及时响应。

“看到电脑不能用，心里一下就慌了，没想到还是办成了！”家住朝天镇的王心勇刚办完子女资助业务，脸上喜气洋洋，“工作人员态度好、效率高，真是太省心了！”仅开工第一天，社保窗口就接受群众咨询150余人次，办理即办业务90余件。

民生无小事，枝叶总关情。过去一年里，区社保中心始终聚焦群众急难愁盼，持续优化养老保险、工伤保险经办服务，推进参保扩面精准发力，保障待遇按时足额发放。同时，深化“高效办成一件事”改革，精简材料、压缩时限、优化流程，推动更多事项网上办、就近办、一次办、“跨省通办”，让数据多跑路、群众少跑路。2025年，全区基本养老保险覆盖超15万人，按时足额发放养老待遇超60万人次，社保卡应用于169项政务服务事项，办事便利度与群众满意度不断提升。

开工首日，社保窗口工作人员全员到岗、精神抖擞，咨询引导、材料审核、业务受理、政策解答同步推进，参保登记、待遇核算、社保关系转移等业务高效办理，处处洋溢着务实为民、暖心服务的浓厚氛围，以大年初八的暖心窗口开启全年不间断的贴心服务。

区社保中心主任解明莉表示，社保中心将始终坚守“民生为本、社保为民”宗旨，以更坚定的担当、更务实的作风、更暖心的服务，织密扎牢社会保障安全网，用心用情用力办好每一件民生实事，在新的一年以高质量社保服务护航民生福祉、助力高质量发展，书写更加温暖厚重的民生答卷。（王雨佳）