朝天区司法局牢记为民服务初心和司法行政职能职责，一心为群众排忧解难，用心做好人民调解工作，全心维护一方和谐稳定。

精心组织排查。建立纠纷信息排查和预警机制，明确全区265个调委会1354名调解员工作职责，分级分类分地域组织队伍开展矛盾纠纷大排查，以经常性排查为主、重点时期排查为辅以及日常性摸底排查，重大节日、重大活动全覆盖排查的形式，全面排查可能发生矛盾纠纷的隐患和苗头，确保每一个领域、每一个村社都有调解员在履职，每一个矛盾纠纷都有人在关注。大力发扬“随手调”“院坝调”，对排查出的矛盾纠纷能化解的就地化解，不能当场化解的进行登记造册，按照管理原则进行交办。

细心发现问题。为做到隐患苗头抓早抓小，对全区的调解组织和调解员进行提能培训，分级分类举办人民调解员培训班41期1553人次，培训率100%。充分利用人民调解员贴近群众、熟悉社情民意的优势，灵活采取与当事人座谈、入户走访、向村组干部了解、向亲戚朋友询问等多种方法，掌握矛盾纠纷隐患，并随机采取合理方式化解，防止矛盾纠纷交织叠加、激化升级。建立矛盾纠纷责任制，明确第一责任人，确保矛盾纠纷有人管，管到底。

用心开展调解。在调解过程中按照“找病根，选良医，对症下药”三步来开展调解工作，化解矛盾纠纷坚持“以人为本”思想，以事实为依据讲理由，以法律为准绳谈方案，尽力做好双方当事人的思想工作，促成当事人达成调解协议。建立信访积案包案制度，每个信访积案成立专门联调小组，由1名包案领导、1名人民调解员、1名律师以及其他相关单位人员组成。调解结束后，适时“回头看”，对调处过的重大疑难纠纷，通过电话回访、实地走访等方式，详细了解调解协议的执行状况、当事人满意程度，防止纠纷“死灰复燃”。截至目前全区人民调解委员会共受理案件607件，调解成功603件。

真心开展帮扶。在化解矛盾纠纷时注重做到为民服务，针对矛盾纠纷不同成因，开展多种帮扶，为缺乏法律知识的送“法治”、为不懂政策或是无力争取政策的送“政策”、为感情纠纷送“谈心”、为实物纠纷送“公证”等多种服务，运用热情、真心进行调解，做到理解、满足群众合理需求。为当事人争取民政救济、困难补助10余人，普法宣传、政策宣传2000余人次。