广元市朝天区始终坚持以人民需求为导向，全力打造“审批流程优、办事效率高、群众跑路少”的政务服务环境，纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，取得了积极成效。目前，依申请服务事项承诺提速率、全程网办率、办事指南准确度、材料减免率、好差评主动评价率等相关指标均在全市排名靠前。

一、进一步加强政务服务体系建设。一是“进一扇门”，打造政务服务“升级版”。强力推进“三集中三到位”，推动行政许可事项100%进驻政务服务平台，实现全区32个部门1363项政务服务事项全部进驻大厅。二是“一窗审批”，铺设政务服务“快车道”。持续深化“一窗接件、内部流转、后台审批、一窗出件”运行模式，全面完成政务服务大厅10个专窗转型升级为无差别全科受理综窗，让企业和群众办事不再按事项分部门分类型找窗口，破解群众办事往返多难题。三是“三级联动”，实现政务服务“全覆盖”。按照统一建设标准、统一大厅标识、统一服务原则，规范设置12个乡镇便民服务中心，13个被撤并乡镇合理设置便民服务站，村（社区）设置便民服务室，被撤并村合理设置便民服务点，将群众办理频次高、基层治理需要的事项权限赋予乡镇并纳入便民服务平台，确保群众办事少跑路、更方便。

二、进一步提升网上政务服务能力。一是常态化保持各项指标。持续抓好“一网通办”能力提升工作，确保区级政务服务事项网上可办率达100%，乡镇政务服务事项网上可办率达50%，“最多跑一次”事项、网上可办事项达100%以上，即办比例达50%以上。全程网办事项达95%以上，承诺提速达85%以上。全面实施“好差评”制度，将办件主动评价率保持在98%以上。二是纵深推进“跨省通办”。以成渝地区双成经济圈建设和东西部协作为契机，从高频政务服务事项入手，以医保关系转移、跨省户口迁移、网上办税等为重点，力争2021年底前推动更多的政务服务事项实现“异地受理、远程办理、协同联动、就近可办”。三是扩大数据开放共享。积极推动智慧政府建设，实现办事数据“一次录入、大家共用”和“一个数据用到底”。在数据共享难以在短时间实现的大背景下，充分发挥干部帮跑作用，实现“干部跑”代替“群众跑”，让办事群众少跑路。

三、进一步创新政务服务模式。一是设立“办不成事”反映窗口。在咨询导引区设置1个“办不成事”反映窗口，受理办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能成功受理和审批，多次到服务大厅未能解决，或必须要到单位审批后才能办理等问题，建立专门台账，及时派发相关入驻职能部门进行限期处理，进一步疏通办事难点和堵点。二是开展“不止跑一次”问卷调查。在服务大厅咨询导引台摆放“不止跑一次”调查问卷，针对调查问卷反映出的“办不成”事项，每日汇总整理后反馈至相关窗口单位进行整改，力争使企业和群众办事“来了可办、办就办成”。三是深化特色政务服务模式。进一步扩大“容缺受理”事项清单，进行容缺预审；持续开展“政邮合作”，为办事群众提供免费邮寄办件结果服务；充分发挥“咨询预审”平台作用，有效解决因申请材料不全造成的群众跑多次的问题；深化“政银联通”服务，推动办事分流，实现群众办事多点可办、就近可办；持续提供预约上门、帮办代办、延时错时等特色服务，解决服务群众“最后一公里”问题。