信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是洞察社情民意的关键窗口。近年来，朝天区人社局秉持“人民信访为人民”的宗旨，以“民有所呼，我必有应”的理念扎实推进信访工作，落实责任、凝聚合力，切切实实为群众排忧解难，赢得了广大群众的信任。

完善机制专班包办

让信访责任“有担当”

“群众的事，再小也是大事。”这是朝天区人社局每位干部在信访工作中形成的共识。该局始终高度重视信访工作，为切实化解群众诉求，实行工作专班包办、重点信访领导包保和首席接访人等制度，主要领导统筹协调、分管领导细化责任、业务股室密切配合，分区域、分版块落实化解责任，确保历史积案有人跟进，疑难问题有人紧盯，建立起横向到边、纵向到底的责任体系，信访件办理效率显著提升，跑出了为民服务的“加速度”。

规范程序快速交办

让案件分解“更及时”

严格遵守信访工作程序，坚持实行台账管理，对所有来访来信由专人负责登记编号，并详细登记信访人的信息和诉求，通过“星标”标注重点难点案件，实时研判、跟踪进度，确保任务分解不过夜、呈送领导不过夜、任务交办不过夜，按规定时限予以办理答复。实时对已办结的信访事项进行定期回访，今年以来办理的400余件信访事项中，除因历史遗留问题、缺乏政策支持等情况无法解决外，信访事项办理的群众满意度达100%，真正做到了件件有回音，事事有着落。

突出重点会商研办

让化解矛盾“更主动”

区人社局围绕欠薪、工伤认定、社保待遇、就业、人事人才等重点，督促相关责任股室在交办1个工作日内开展调查了解，对涉法涉诉类事项，责任股室在2日内提供相关材料，提供工作专班开展会商研办，主动解决信访矛盾化解中推诿扯皮情况，确保信访事项均能在规定期间办结。主动靠前服务，充分整合区乡两级调解组织紧密联动，聚焦劳资纠纷、社保难题、就业创业等民生热点领域，选派经验丰富的“调解能手”主动介入、化解问题，确保群众每个诉求都能得到回应。

主动沟通高效提办

让问题化解“更精准”

2025年春节前夕，劳动关系股在走访中发现某工地存在欠薪隐患，朝天区人社局立即响应，连夜组织行业主管部门、总包单位、建设单位等相关部门（单位）开展协调，最终赶在春节前为90多名农民工追回工资115万余元。“没想到还没开口，血汗钱就送到了手里！”拿到工资的工友们眼眶泛红，朴实的话语里满是对人社部门的信任。

“与其等群众上门，不如我们先敲门。”朝天区人社局将信访工作从“被动接访”转向“主动预防”，局属各业务股室人员深入工地、社区、企业，及时倾听真实声音，排查隐患问题。针对久办不结的疑难案件，局主要领导亲自协调处理，多股室多部门沟通协调、会商研判，聚焦重点靶向施策，确保信访事项办理精准、群众满意。

从化解诉求到赢得信任，朝天区人社局以扎实举措解决群众急难愁盼，用实际行动诠释 “人民信访为人民” 的内涵。如今，信访工作已成为该局与群众建立信任的 “连心桥”，在为民服务的道路上，他们始终以责任为基、以真情为要，持续书写着让群众满意的民生答卷。（王建）