“张叔，这是您的证件，请您拿好……”11月16日，广元市朝天区政务服务中心国税窗口的工作人员一脸微笑地对前来办事的老百姓说。为建设全面基层服务体系，区政务中心在开展工作中用“四心”打造便民中心，打通了服务群众最后一公里问题。

    接待群众“热心”。区政务中心10月29日开展干部礼貌用语培训班，不断提升服务能力，强化服务意识。坚持“一张笑脸相迎、一声问候相伴”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，与群众交流时用最朴实暖心的话拉近与群众的距离。

    解答问题“耐心”。窗口及办公室工作人员在听取群众反映问题时有耐心，不着急、不催促，职责范围内的事情，该解释的解释清楚、该办理的立即办理；不在自己职责权限内，也详细告知群众，指引到相关部门，切实解决问题。

    办理业务“细心”。全体人员加强对业务知识的学习，在办理业务的过程中，把方便群众的放在首位，做到特事特办、急事先办、事事细心办。对符合办理条件的，及时细心为群众办理，对资料不齐、不能马上办理的，认真履行好一次性告知义务，做到不推诿、不扯皮，给予群众最大方便。

    接受监督“诚心”。区政务中心在公开栏内公布领导干部名单以及干部职责、办事流程等，并根据工作需要在合适位置公开或在公开栏进行公示，诚心诚意接受群众监督；在三个入口处各设立专门监督意见箱，接受群众对单位或个人履职不到位的投诉。

（粟琼瑶）

    原标题：朝天区政务中心“四颗心”服务山区百姓