集中抽查,促进规范办件。为有效促进政务服务窗口效率和质量得到提升,督查股一直坚持网上抽查、现场督查、电话回访、现场回访等4种方式对窗口审批办件进行抽查回访,对发现的问题以《政务服务效能动态》的形式向全区各单位通报并限期整改。
畅通渠道,强化社会监督。清理所有入驻窗口座机电话,明确各窗口首问责任人,并将窗口工作人员照片、姓名、单位、职务公示于办公台面及大厅展板上,面向社会公布,广泛接受群众监督。同时,强化政务大厅咨询台服务,建立了咨询诉求首问责任制,畅通了群众咨询诉求渠道。
联动机制,减少办案时限。国税局“营改增”工作开展后,同时设置地税及国税窗口,相关联动,最短时间确定办理事项具体流程。要求首问责任人准确告知申请人办理事项的窗口,此举进一步提高办事效率,缩短了办理时限,尽最大努力化解办事矛盾。